接続ができない原因につきましては、ご契約のプランごとに複数の可能性が考えられます。
以下を参考に該当するサービス、事象をご確認ください。
・デスクトップクラウド for MT4 / for Biz をご契約の場合
・デスクトップクラウド for FX / スタンダード をご契約の場合
1.サービス自体が稼動していない
サービスのステータスが「解約」や「停止」になっているなど「稼働中」でない場合はリモート接続ができません。
→サービスの稼働状況について確認する方法はこちら
2.サービスは稼動しているが、サーバーの電源が入っていない
サービスが稼動していても、サーバーの電源が入っていない場合リモート接続ができません。
→サーバーの電源について確認する方法はこちら
3.接続情報に誤りがある
→リモート接続に必要な情報を確認する方法はこちら
4.サーバーに負荷がかかっている
サービスが稼動しており、サーバーの電源も入っている場合サーバーに負荷がかかっており、正常に接続ができなくなっている可能性があります。
→サーバーを再起動して負荷を解消する方法についてはこちら
【デスクトップクラウド for FX / スタンダード をご契約の場合】
1.サーバーが稼動していない
サービスのステータスが「解約」や「停止」になっているなど「稼働中」でない場合はリモート接続ができません。
コントロールパネルにてサーバーの稼働状況をご確認ください。
→稼働状況の確認方法はこちら
稼動中となっているにもかかわらず接続ができない場合は、「利用メモリ」 の状況もご確認ください。
→利用メモリの確認方法はこちら
2.リソース不足に陥っている
サーバーのプロセス過多などにより、リソース不足となっている可能性があります。
利用メモリがご利用プランのメモリに逼迫している場合は、コントロールパネルからデスクトップクラウドの再起動をご検討ください。
→デスクトップクラウドの再起動方法はこちら
※注意事項※
・サーバー再起動後はご運用中のアプリケーションが停止されますので、アプリケーションを再度起動いただく必要がございます。
・サーバー再起動にはお時間を要する場合がございますので、お時間を空けて接続をお試しください。
※WindowsUpdate後はより時間を要する場合がございます。
3.接続情報が異なっている
リモートデスクトップ接続時に「お使いの資格情報は機能しませんでした」などのメッセージが表示される場合は、ご入力内容に
誤りがある可能性があります。
今一度お名前.com Naviより接続情報をご確認のうえ、あらためてログインをお試しください。
→接続情報の確認方法はこちら
※注意事項※
・引き続き同様のメッセージが表示される場合には、キーボードでの直接入力とコピー＆ペースト、それぞれのご入力方法をお試しください。
・初期パスワードからお客様にてパスワードを変更されている場合、変更後のパスワードは お名前.com Navi 上でご確認いただくことは
できませんのでご注意ください。
・変更後のパスワードを失念された場合は、弊社にてパスワードの初期化を実施させていただきますので、下記情報をお書き添えのうえ、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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■パスワード初期化依頼
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