デスクトップクラウド(FX自動売買専用VPS)にて、リモートデスクトップ接続が できない場合は、
下記のような要因が考えられます。

  1. 1.サービス自体が稼動していない
  2. 2.サービスは稼動しているが、サーバーの電源が入っていない
  3. 3.接続情報に誤りがある
  4. 4.サーバーに負荷がかかっている
  5. 5.接続先コンピュータにてネットワーク設定等の変更をされている
  6. 6.メンテナンスや障害が発生している
    ※2023年4月より、ご利用環境ごとに順次サーバーマイグレーションメンテナンスを実施いたしました。
  7. 7.接続がランダムに切断される場合や、画面が固まる場合

 

1.サービス自体が稼動していない

サービスのステータスが「解約」や「停止」になっているなど「稼働中」でない場合はリモート接続ができません。
→サービスの稼働状況について確認する方法はこちら

 

2.サービスは稼動しているが、サーバーの電源が入っていない

サービスが稼動していても、サーバーの電源が入っていない場合リモート接続ができません。
→サーバーの電源について確認する方法はこちら

 

3.接続情報に誤りがある

→リモート接続に必要な情報を確認する方法はこちら

→パスワードがご不明の場合はこちら

 

4.サーバーに負荷がかかっている

サービスが稼動しており、サーバーの電源も入っている場合サーバーに負荷がかかっており
正常に接続ができなくなっている可能性があります。
また、リモート接続やサーバー内でのMT4の稼動等に伴い、メモリを消費するため、お時間の経過と共に
利用メモリ量が増え、最終的に実装メモリに逼迫する、または超過すると、接続先Windowsが不安定な
状態となり、接続ができなくなります。
なお、快適にご利用いただくためには、定期的な再起動を推奨いたします。

→サーバーを再起動して負荷を解消する方法についてはこちら

 

5.接続先コンピュータにてネットワーク設定等の変更をされている

お客様にてサーバー内のネットワーク設定を変更された場合、リモートデスクトップへ接続できなくなることや、
OSの初期化を行わないとご利用を継続できなくなる可能性がございます。

サーバー（VM）内のネットワーク設定を変更される場合は、上記の可能性を踏まえ
お客様の責任にて、実施いただくようお願いしております。

サーバー内のネットワーク設定を変更された場合は、OSを初期化のうえ
接続をお試しくださいますようお願いいたします。

→OSの初期化（コンピュータの初期化）方法についてはこちら

 

6.メンテナンスや障害が発生している

メンテナンスや障害が発生している場合、サーバーが停止している可能性があります。
下記のページ下方にあります「お知らせ」をご確認ください。
→メンテナンス・障害情報はこちら

※サーバーマイグレーション（移行）作業につきまして
2023年4月より、お名前.com デスクトップクラウド サービスの
各プランにおきまして、セキュリティ、およびパフォーマンス向上を
目的としたサーバーマイグレーション（移行）を実施することとなりました。
※2023年4月より、お客様のご利用環境ごとにメンテナンスを実施いたしました。

サーバーマイグレーション後は、接続方法が変更となります。
メンテナンス詳細につきましてはこちらをご確認ください。
メンテナンス完了後のご利用方法につきましては、こちらのヘルプページをご確認ください。
 

7.接続がランダムに切断される場合や、画面が固まる場合

リモートデスクトップ接続元の端末が Windowsの場合に、リモートデスクトップクライアントが接続されない、
ランダムに切断される、予期せずフリーズするなどの事象が発生する場合があるようでございます。

本事象はWindows側の問題でございますため、弊社にて詳細のサポートは難しい内容でございますが、
接続元の端末で、下記のコマンドを PowerShell で実行いただくことで改善する可能性があるようでございます。
※コマンド操作方法などにつきましては、弊社にて技術サポートを行っておりません。あらかじめご了承ください。
　コマンド操作に関してはお客様の責任において実施いただきますようお願いいたします。

●接続元の端末が Windows10 (バージョン1809) をご利用かつ、接続先が Windows Server 2019 で事象が発生している場合
$tsServerClientRegKey="REGISTRY::HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client" 
$keyName='UseURCP'
$value=0
Set-ItemProperty $tsServerClientRegKey -name $keyName -value $value

●接続元端末の Windows10 にて、保存されたユーザーIDやパスワードを利用してリモートデスクトップ接続を行った際に事象が発生している場合
$tsServerClientRegKey="REGISTRY::HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client" 
$keyName='RDGClientTransport'
$value=1
Set-ItemProperty $tsServerClientRegKey -name $keyName -value $value


また、画面が固まる事象が頻発する場合、接続元のご利用端末側でUDP接続を無効化いただくことで改善する可能性があります。
本操作につきましても、詳細なご案内はいたしておりませんため操作に関してはお客様の責任において実施いただきますようお願いいたします。

●Windows 10をご利用の場合
１．ローカルグループポリシーエディタを開く（Windowsキー+R＞gpedit.msc）
２．コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windows コンポーネント >
　　リモート デスクトップ サービス > リモート デスクトップ接続のクライアント へ移動
３．ポリシーを"有効"に設定
４．接続元の端末を再起動する

●Windows 11をご利用の場合
１．レジストリエディタを起動する（Windowsキー+R＞regedit）
２．HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client　へ移動
３．右側で右クリックし、【新規】→【DWORD(32ビット)値】→【fClientDisableUDP】を作成
４．値を【1】に変更
５．接続元の端末を再起動する

 

※リモートデスクトップ接続方法については、以下をご参照ください。
▼【デスクトップクラウド】リモートデスクトップ接続の方法について