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Webメール上に表示されていたメールが、いつの間にか削除されてしまう場合の
考えられる原因と対処方法についてご案内いたします。
迷惑メールフォルダを除き、受信箱などに保存されたメールが、受信から一定期間経過したことを理由に、
サーバー側またはWebメールの機能によって自動的に削除されることはありません。
心当たりのないメールの削除が発生している場合は、以下の原因が考えられます。
考えられる原因
Webメール上のメールが削除される主な原因のひとつとして、ご利用のメールソフト側の設定が考えられます。
メールソフトの受信設定には「POP3」と「IMAP」の2種類があり、それぞれ以下のような特徴があります。
| 受信設定 | 考えられる原因 |
|---|---|
| POP3 | POP3は、サーバー上のメールをメールソフトへダウンロードして受信する方式です。 メールソフトの設定によっては、受信したメールをサーバーに残さないよう設定されている場合があります。
「〇日経過後にサーバーから削除する」といった項目があり、これらの設定が上記の動作に該当します。 ※上記の設定はPOP3利用時に限定した設定であり、IMAPには同じ設定項目はございません。 |
| IMAP | IMAPは、サーバー上のメールとWebメール・メールソフトの状態を同期して利用する方式です。 そのため、メールソフト側で行った操作が、そのままWebメール上にも反映されます。
|
また、上記のほかに、以下のようなケースも考えられます。
- 過去に設定し、現在は使用していないメールソフトが意図せず現在も動作を続けており、サーバー上のメールを削除している
- 同じメールアドレスを、別の端末や他のご利用者様のメールソフトにもPOP3またはIMAPで設定している場合、
そのメールソフトの設定（上記のようなルール）に従って、サーバー上のメールが削除されている
※お使いのメールソフトが「POP3」「IMAP」のどちらの設定になっているか、また設定の名称や変更方法はメールソフトによって異なるため、
恐れ入りますが、設定の詳細につきましてはご利用のメールソフトの提供元にご確認をお願いいたします。
対処方法
①メールソフトの「サーバーにメールを残す設定」などを確認する（POP3をご利用の場合）
ご利用のメールソフトの受信設定を確認し、「サーバーにメールを残す」設定を有効にしてください。
また、「〇日経過後にサーバーから削除する」などの設定が有効になっている場合は、必要に応じて設定を変更してください。
これらの設定を見直すことで、サーバー上のメールが意図せず削除されることを防げる場合があります。
- 同じメールアドレスを複数のメールソフトでご利用の場合は、すべてのメールソフトで
「サーバーにメールを残す設定」に統一していただく必要があります。
（一部のメールソフトのみ設定を変更しても、他のメールソフトの設定により削除されてしまう場合があります）
※メールを残し続けると、メールボックスの使用容量が上限に達し、新しいメールを受信できなくなる場合があります。
定期的に容量をご確認いただくか、不要なメールは適宜削除していただくようお願いいたします。
⇒ 各メールアドレスの容量確認方法（レンタルサーバー ベーシック・RSプラン・AIホームページパック）はこちら
⇒ サーバー全体のメール容量確認方法（共用サーバーSD）はこちら
※設定の名称や変更方法はメールソフトによって異なるため、恐れ入りますが、設定の詳細につきましては
ご利用のメールソフトの提供元にご確認をお願いいたします。
②メールの削除・移動に関する設定を確認する（IMAPをご利用の場合）
IMAPをご利用の場合は、メールソフト上での操作がサーバー上のメールやWebメールにも反映されます。
ご利用のメールソフトで、メールの自動削除や自動振り分けなどの設定が行われていないかご確認ください。
また、受信箱からメールが見つからない場合は、ごみ箱や迷惑メールフォルダなど、ほかのフォルダもご確認ください。
③メールアドレスのパスワードを変更する
心当たりのない端末やメールソフトから同じメールアドレスが利用されていることが疑われる場合は、
対象のメールアドレスのパスワードを変更することで改善する可能性があります。
⇒ パスワードの変更方法（レンタルサーバー ベーシック・RSプラン・AIホームページパック・お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン））はこちら
⇒ パスワードの変更方法（共用サーバーSD・お名前メール（ライト・スタンダードプラン））はこちら
※パスワードを変更すると、変更前のパスワードが設定されているメールソフトでは、
新しいパスワードを再設定するまでの間、そのメールソフトでのメールの送受信ができなくなります。
変更後も同じ状況が続く場合は、新しいパスワードを再設定したメールソフトの受信設定（サーバー上にメールを残す設定）をご確認ください。