お手続きの途中でエラーが発生し先に進めなくなる状態は、以下が原因として考えられます。

  • インターネット上での通信障害
  • 入力情報の不備(旧字体や機種依存文字)
  • インターネットのネットワーク環境やブラウザ設定

エラーが発生しましたら、まずは以下方法でお手続きができているかのご確認お願いいたします。

 

■お手続き状況の確認方法

  • お名前.com会員情報宛に送信されるメールの有無をご確認いただく
  • 管理画面にて当該ドメインの状況をご確認いただく。
     ※確認方法はこちら
     【例】
     -ドメイン契約更新でエラーが発生した場合は登録期限が延長されているか
     -登録申請を行った場合はドメイン登録ができているか
  • Whoisドメイン検索」にてドメインのWhois情報(登録期限やネームサーバー情報など)を
     行った手続きに応じて該当箇所が更新されているかご確認ください。

 

■入力情報の不備

情報入力が必要な手続きの場合、以下点についてもご確認ください。
下記のような文字の入力があるとエラーになる可能性がございます。

  • 半角英数字で入力する箇所への全角入力
  • 半角英数字で入力する箇所への全角スペース入力
  • 利用できない記号(' " & / ・ )の入力
  • 旧字体や機種依存文字の入力

管理画面やWhois情報でドメインの情報が更新されておらず、会員情報宛にメールが届いていない場合は、
ご利用のネットワーク環境やブラウザの設定をご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。
※ドメイン登録や複数回続けてドメインの契約更新をされた場合、キャンセルや変更は一切できません。
あらかじめご注意ください。

 

■ネットワーク環境やブラウザの設定で確認するべきポイント

  • ブラウザの設定で「Cookieを残す」設定になっているか。
  • ブラウザの「戻る」ボタンで戻っていないか。
  • 複数タブを同時に開き手続きをしていないか。
    ※該当画面で「CTRL+F5」で再読み込みすることにより解消される場合もございます。
    ※エラーが発生したブラウザとは別種類のブラウザでお試しいただいたり、
     別のパソコンやスマートフォン経由でお試しいただくと解消される場合がございます。

 

■ブラウザ設定でのCookie設定について
セキュリティー上ご入力に時間がかかった場合、セッションを切断させていただいております。
ブラウザの設定にてCookie情報を残す設定になっているか、ご確認をお願いいたします。

ブラウザCookie設定方法
Microsoft Edgeこちらをご参照ください。
Google Chrome詳細な設定方法に関しましてはサポートベージをご参照ください。
Safari1.「Safari」メニューの「環境設定」をクリック
2.「セキュリティ」をクリックし、「Cookieの受け入れ」で「常に受け入れる」にチェックで OKをクリック
3.設定を適用するため、1度ブラウザを閉じて新たにブラウザを立ち上げてやり直してください※こちらもご参照ください。
FireFoxこちらをご参照ください。

 

■キャッシュクリア方法について
Cookieの設定を変更しても問題が改善されない場合はキャッシュクリアもご検討ください。

ブラウザキャッシュクリア方法
Microsoft Edgeこちらをご参照ください。
Google Chromeこちらをご参照ください。
Safari(macOS)こちらをご参照ください。
Safari(iPhone、iPad、iPod touch)こちらをご参照ください。
FireFoxこちらをご参照ください。

 

■問題が解決しない場合
何度かお試しいただいて、同様のエラーが発生する場合、
以下情報を添えてお客様センターまでお問い合わせください。

  • エラーが発生したページのURL
  • エラーページとエラーページの前の画面キャプチャ
  • エラー発生時間
  • 手続き内容とドメイン名