お手続きの途中でエラーが発生し先に進めなくなる状態の原因として、下記が考えられます。

  • インターネット上での通信障害
  • 入力情報の不備(旧字体や機種依存文字)
  • インターネットのネットワーク環境やブラウザ設定

 

エラーが発生しましたら、まずは下記方法にてお手続き状況のご確認をお願いいたします。

■お手続き状況の確認項目

  • お名前.com会員情報のメールアドレス宛にメールが届いているか
  • 管理画面(お名前.com Navi)上での、当該ドメインの状況確認
    ※確認手順はこちら
    【例】
     -ドメイン契約更新でエラーが発生した場合は、登録期限が延長されているか
     -登録申請を行った場合は、ドメイン登録が完了できているか
  • Whoisドメイン検索」での、ドメインのWhois情報(登録期限やネームサーバー情報など)確認
    ※行った手続きに応じて、該当箇所が更新されているかをご確認ください

 

■入力情報の不備

情報入力が必要な手続きの場合、以下についてもご確認ください。
下記のような文字列の入力がある場合、エラーになる可能性がございます。

  • 半角英数字で入力する箇所への全角入力
  • 半角英数字で入力する箇所への全角スペース入力
  • 利用できない記号(' " & / ・ \)の入力
  • 旧字体や機種依存文字の入力

管理画面やWhois情報でドメインの情報が更新されておらず、会員情報宛にメールが届いていない場合は、
ご利用のネットワーク環境やブラウザの設定をご確認のうえ、再度お手続きをお願いいたします。

 【ご注意】
※ドメイン登録や複数回続けてドメインの契約更新をされた場合、
キャンセルや変更は一切できませんので、あらかじめご注意ください。

 

■ネットワーク環境やブラウザの設定で確認するべきポイント

  • ブラウザの設定で「Cookieを残す」設定になっているか。
  • ブラウザの「戻る」ボタンで戻っていないか。
  • 複数タブを同時に開き手続きをしていないか。
    ※該当画面で「CTRL+F5」で再読み込みすることにより解消される場合もございます。
    ※エラーが発生したブラウザとは別種類のブラウザでお試しいただいたり、
     別のパソコンやスマートフォン経由でお試しいただくと解消される場合がございます。

 

■ブラウザでのCookie設定について

セキュリティー上ご入力に時間がかかった場合、セッションを切断させていただいております。
ブラウザの設定にてCookie情報を残す設定になっているか、ご確認をお願いいたします。

ブラウザCookie設定方法
Microsoft Edgeこちらをご参照ください
Google Chrome詳細な設定方法に関しましてはサポートベージをご参照ください
Safari1.「Safari」メニューの「環境設定」をクリック
2.「セキュリティ」をクリックし、「Cookieの受け入れ」で
 「常に受け入れる」にチェックで OKをクリック
3.設定を適用するため、1度ブラウザを閉じて新たにブラウザを立ち上げて
 やり直してください
 ※こちらもご参照ください
FireFoxこちらをご参照ください

 

■キャッシュクリア方法について

Cookieの設定を変更しても問題が改善されない場合はキャッシュクリアもご検討ください。

ブラウザキャッシュクリア方法
Microsoft Edgeこちらをご参照ください
Google Chromeこちらをご参照ください
Safari(macOS)こちらをご参照ください
Safari(iPhone、iPad、iPod touch)こちらをご参照ください
FireFoxこちらをご参照ください

 

■問題が解決しない場合

何度かお試しいただいて、同様のエラーが発生する場合、
下記の情報を添えてお客様センターまでお問い合わせください。

  • エラーが発生したページのURL
  • エラーページとエラーページの前の画面キャプチャ
  • エラー発生時間
  • 手続き内容とドメイン名