お名前.comをご利用ではない場合
お名前.comでは収納代行業者を経由して決済を行っており、
セキュリティ上お客様のクレジットカード情報を保持しておりません。
そのため、弊社へお問い合わせいただいてもクレジットカード番号や金額から
詳細を確認することがかないません。
お名前.comでのドメイン、レンタルサーバー等の契約のお心当たりがない場合、
お客様→クレジットカード会社→収納代行業者→弊社という流れでご確認いただく必要がございます。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社様へご連絡いただき、
お心当たりのない請求について「クレジットカード会社経由で収納代行業者へ連絡するよう言われた」とお伝えください。
クレジットカード会社様経由で収納代行業者へお問い合わせいただければ、
クレジットカード名義人様に詳細のご案内が可能でございます。
恐れ入りますがご利用のクレジットカード会社様に対し、
請求の詳細についてお名前.comにお問い合わせいただくよう、ご依頼くださいますようお願い申しあげます。
お名前.comをご利用中の場合
お名前.comをご利用のお客様でご不明な請求がございます場合は
下記手順にてご請求情報をご確認くださいますようお願いいたします。
お名前.com Naviへログインします。
※お名前ID（会員ID）/パスワードをお忘れの方はこちらをご確認ください。
画面右上の「お名前ID」をクリックし、表示されるプルダウンメニューから「お客様情報管理」をクリックします。
※「更新手続きをお忘れではございませんか？」という画面が表示される場合は
「更新画面から移動する」をクリックしてください。
「お支払情報」項目内「ドメインサービス」の「ご請求情報」をクリックします。
「ご請求情報一覧』画面ではご請求金額、ご請求日などの情報をご確認いただけます。
「請求番号」をクリックされますと、請求対象ドメイン名などの詳細も表示されますので
ご不明な請求と一致するものがないか、ご確認をお願いいたします。
・複数のお名前ID(会員ID)をお持ちの場合は
それぞれのお名前IDにて『ご請求情報』をご確認いただき、
ご不明な請求と一致するものがないかどうかをご確認ください。
・クレジットカードの自動更新設定が有効で、自動的にドメインの更新が完了した場合や
ドメインモニタリングの自動登録サービスで自動的にドメインが登録された場合などにおいて、
お客様の意図しないお支払だったとしても、キャンセルや返金はお受けできませんこと、
ご了承くださいますようお願い申しあげます。
関連：【ドメイン】ドメイン登録・更新を取り消して料金を返金して欲しい
◆ご請求情報を確認いただきましても、ご不明な請求と一致するものがない場合は
お手数ですが、以下の情報をお名前.comのサポート窓口へご連絡ください。
| ・お名前ID（会員ID）： ・ドメイン名： ・ご登録のお名前：※個人名義の場合は個人名、法人の場合は組織名 ・請求金額： ・決済日：※クレジットカードの場合、銀行口座からの引き落とし日ではなく クレジットカードの利用明細に記載された決済日をお知らせください |