お名前.comでは、電話によるお問い合わせ窓口をご用意しております。
電話窓口にお電話いただくと、AIによる自動音声案内にてお問い合わせ内容をお伺いします。
AIは24時間365日いつでもご利用いただけますので、夜間や休日でもお気軽にお問い合わせください。
AIがお客様のご質問・ご要望を確認し、内容に応じたご案内をおこないます。
内容によっては、ご案内の内容をメールにてお送りする場合がございます。
AIでの対応が難しい内容については、ガイダンスに従ってオペレーター（有人サポート）へおつなぎいたします。
電話窓口が見つからない場合や、営業時間内にもかかわらず営業時間外のガイダンスが流れる場合は、以下をご確認ください。
【電話窓口のご案内】
電話窓口はお問い合わせフォームと同じページに掲載しております。
以下のリンクよりご確認ください。
| 対応種別 | 対応時間 |
|---|---|
| AI自動音声案内 | 24時間365日（システムメンテナンス時を除く） |
| オペレーター（有人サポート） | 平日 10:00〜18:00 |
※土日・祝日および年末年始はオペレーターによる対応をご利用いただけません。
AI自動音声案内は引き続きご利用いただけます。
【ご契約済みのお客様へ：お問い合わせコードの取得】
AIで解決できなかった場合のオペレーター（有人サポート）対応でも、ご本人確認・契約特定がスムーズになりますので、
お電話前のご取得をおすすめします。
お問い合わせコードは以下の手順で取得できます。
1 お問い合わせページの「電話でお問い合わせ」より「あり（ご登録済みの方）」を選択し、「お問い合わせを続ける」をクリック
2 お名前.com Naviにログイン
3 発信するお電話番号を入力し、「お問い合わせを続ける」をクリック
4 表示された6桁のお問い合わせコードと電話窓口の電話番号をご確認ください
コードの有効期限は発行から10分です。
コード取得後、表示された電話番号へ10分以内にお電話いただき、ガイダンスに従ってコードをご入力ください。
【営業時間内なのに営業時間外のガイダンスが流れる場合】
システムメンテナンスの実施に伴い、営業時間内であっても
オペレーター（有人サポート）への接続を一時的に休止させていただく場合がございます。
なお、メンテナンス中もAI自動音声案内はご利用いただけます。
メンテナンスの実施予定は事前にお知らせページにて告知しておりますので、以下よりご確認ください。
「電話お問い合わせ窓口 サービスメンテナンス」と記載のある告知が掲載されている場合、
その時間帯はオペレーターへの接続をご利用いただけません。
電話窓口の休止中は、お問い合わせフォームをご利用ください。
・お問い合わせ
・メンテナンス告知の有無にかかわらず、電話がつながらない・ガイダンスが繰り返し流れるといった症状が続く場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。