メールが送信できない原因については、複数の可能性が考えられます。
以下よりご状況と合致する項目についてご確認ください。

  1. 1.特定のメールアドレスから送信ができない
  2. 2.同じメインのすべてのメールアドレスから送信ができない
  3. 3.特定の環境からの送信ができない
  4. 4.特定の宛先への送信ができない(エラーメールが返ってくる)

 


手順1 特定のメールアドレスから送信ができない

メールソフトへの設定内容に誤りはないか

特定のメールアドレスからの送信のみ行えず、別のメールアドレスからは送信ができる場合
メールソフトへの設定内容に誤りがある可能性があります。
下記をご参照のうえ、設定内容をご確認ください。

▼主要メールソフトの設定方法

 ※下記、各メールソフトでの設定方法は、共用サーバーSDプラン用のご案内ページですが
  お名前メールプランでも同様の手順にてご設定いただけます。
 

Gmail

■iPhone / iPad
 > iOS 11.x
 > iOS 10.x
 > iOS 7.x
 > iOS 5.x
 > iOS 4.x

Windows メール

■Outlook
 > Outlook2016
 > Outlook2013
 > Outlook2010
 > Outlook2003
 > Outlook 2016 for Mac
 > Outlook Express 6.0

■Windows Live メール
 > Windows Live メール2012
 > Windows Live メール2011
 > Windows Live メール2009

■MacMail
 > Mac(OS X 10.12) Mail
 > Mac(OS X 10.9) Mail
 > Mac(OS X 10.8以下) Mail

Becky! Internet Mail Ver.2

Thunderbird

■Android
 > Android 4.x

■その他のメールソフト
下記をご参照ください。

 【共用サーバーSD】メールの設定方法を教えてください
 【お名前メール】メールの設定方法を教えてください

 

よくある送信エラー例

メールを送信する際にエラーメッセージが表示される場合があります。
下記のエラー内容をご確認ください。
※メールサーバーのバージョンやご利用メールソフトにより、エラー内容が異なる場合があります。

▼「サーバーに接続できません」 または「サーバーがみつかりません」
 メールソフトに設定された送信サーバー名に誤りがある可能性があります。
 以下をご参照のうえ、送信サーバー名(SMTPサーバー)をご確認ください。

 ・共用サーバーSD 活用ガイド サーバー情報の概要
 ・お名前メール 活用ガイド サーバー情報の概要

 

▼「ユーザー名」や「パスワード」の入力を求めるメッセージが表示される
 メールソフトに設定されたユーザー名またはパスワード、あるいはその両方に誤りがある可能性があります。

 コントロールパネルへログインし、【メール設定】>【メールアカウント】より
 ユーザー名(アカウント)、パスワードをご確認ください

 ※コントロールパネルへのログイン方法がご不明な場合は下記をご参照ください。
  【共用サーバーSD】コントロールパネルへのログインについて
  【お名前メール】コントロールパネルへのログインについて

 

▼エラー「0x800CCC0E」「0x800CCC79」 
 「送信(SMTP)サーバー ~ が選択された認証方式をサポートしていません」
 「...Relaying denied~」 等

 メールソフトに設定した送信サーバーのポート番号や認証設定に誤りがある可能性があります。
 各メールソフトへの設定情報は以下をご参照のうえ、設定情報をご確認ください。

 【共用サーバーSD】メールの設定方法を教えてください
 【お名前メール】メールの設定方法を教えてください

 

一時的に送信が制限されている

設定に誤りがない場合、一時的にメールの送信を制限されている可能性があります。
該当のメールアドレス宛に、以下件名のメールが届いていないかご確認ください。
 

件名:【重要】[お名前.com] レンタルサーバーのご運用につきまして

※共用サーバーSDではメールマガジン配信等のメール大量送信はご遠慮いただいております。
 メールマガジン配信等をご希望のお客様は、お名前.com メールマーケティングをご検討ください。

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手順2 同じドメインのすべてのメールアドレスから送信ができない

ネームサーバーが正しく設定されていない

作成されているメールアドレス全てで送信ができない場合、ご利用ドメインのネームサーバーが正しく設定されていない可能性があります。
以下の値が設定されているかご確認ください。

プライマリネームサーバー

dns01.gmoserver.jp

セカンダリネームサーバー

dns02.gmoserver.jp

お名前.comで取得されたドメインの場合、設定済みネームサーバー情報の確認や
ネームサーバー情報の変更は、下記ガイドの手順にてお名前.com Naviよりお手配いただけます。

 ▼お名前.com Naviガイド
  ネームサーバー情報確認方法
  ネームサーバーの変更(共用サーバーSD / お名前メール をご利用の場合)


 ※ネームサーバー情報を変更されますと、反映完了までには24時間から最大72時間程度を要する場合があります。

 

サーバーが停止している

サーバーが停止している場合、メールの送受信を含めサーバーのご利用ができません。
以下ガイドの手順にて、お名前.com Naviのご利用サービス詳細より、サーバーの稼働状況をご確認ください。

 ▼お名前.com Naviガイド ご利用サービス詳細

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手順3 特定の環境からの送信ができない

パソコン、スマートフォン、タブレットなど、複数の端末にて同じメールアドレスを設定されており
一部の端末(メールソフト)からのみ送信ができない場合、ご利用環境のネットワーク接続状態が原因となっている可能性があります。
Webサイトの閲覧ができるかどうかなど、インターネット接続に問題が発生していないかご確認ください。

また、ご利用端末において導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害している場合があります。
一時的にセキュリティソフトを無効化していただき、送信をお試しください。
セキュリティソフトの無効化にて改善する場合はセキュリティソフトの提供元にご確認ください。

 

国外からメール送信ができない。

ご利用メールアドレスにて「国外からのSMTP認証のアクセス制限」が『有効』になっている可能性があります。
以下の手順にて、コントロールパネルより設定をご確認ください。

 【共用サーバーSD】国外からのSMTP認証のアクセス制限について教えてください

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手順4 特定の宛先へのメールが送信できない

特定の宛先へメールが送信できない場合は、エラーメールの内容から原因の確認ができます。
下記のエラー例よりご状況に合うものをご確認ください。

送信はできるものの、エラーメールが返ってくる

「MAILER-DAEMON」などから【Returned mail:・・・・】が届く場合、送信したメールが何らかの
事由により相手に届かなかった状況を表します。
エラーメールの内容をご確認ください。

【 Returned mail: ・・・ 】が届くのは、送信したメールが何らかのトラブルで
相手に届かなかった状態を指します。

【Returned mail: User unknown】
受信側サーバーにメールは届いたものの、該当するユーザーが見つからなかったケースです。
相手のメールアドレスのユーザー部分(example@onamae-server.com のexample の部分)が
間違えていると受信者側サーバーがこのように返答します。
相手のメールアドレスの「@」より左側にお間違いがないかをご確認ください。
受信メールへの返信時に発生した場合は、相手側の返信アドレスの設定にお間違いがある可能性があります。

【 Returned mail: Host unknown 】
送信元サーバーが、届け先のサーバーを見つけられなかったケースです。
相手のメールアドレスの「@」より右側(example@onamae-server.com のonamae-server.com の部分)をご確認ください。
なお、受信者側のサーバーもしくはDNSに何らかのトラブルが発生している場合もあります。

【 Returned mail: Local configuration error 】
送信先のメールサーバーの設定にお間違いがあり、受信できない状況にある可能性があります。
相手先のメールサーバーの設定が改善されるまで、相手にはメールが届きません。
また、送信元(お客様ご自身)のメールソフトの設定もしくは、 パソコンのネットワーク設定に
お間違いがある可能性もあります。

【 Undelivered Mail Returned to Sender】
送信が未完了であるエラー内容です。
インターネット通信規格である RFC(Request for Comments)のルールに準拠していないメールアドレスには
送信(転送)することができません。

例) @ の直前にドット(.)があるメールアドレスなど

【 Warning: could not send message for past * hours 】
【 Warning: message still undelivered after * hour Will keep trying until message is ** days old

送信元メールサーバーより送信先のメールサーバーに送信したものの、サーバー同士の接続に失敗している場合に届きます。
送信先のサーバーにて一時的な受信の混雑や何らかのトラブルが発生している可能性があります。

 ・添付したファイルの容量が大きい場合、送宛先側のサーバーにて受信ができない可能性があります。
  また、宛先の受信サーバーの受け入れ容量制限が100MB 以下の場合もあります。

 ・エラーメッセージの中に「Access denied」とある場合、ご利用プロバイダからの接続が制限されている可能性があります。
  お手数ですが弊社サポート窓口までお問合せください。

 ・送信先のサーバーから弊社送信ホストが一時的に制限されている場合、どのような理由や閾値で
  弊社送信ホストからの送信が制限されているかは、送信先サーバー側のポリシーとなるため
  弊社にて確認することができません。
  このような受信制限のケースは一定時間経過の後、自動的に制限が解除される場合が多いため
  しばらくお待ちいただき再度送信をお試しください。

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上記の事象に当てはまるものがない場合

詳細をお伺いいたしますので、以下の内容を添えて弊社サポート窓口までご連絡ください。

・ドメイン名:(※ご利用いただいている場合のみ)
・送信が行えない「送信元メールアドレス」:
・メールの宛先となる「送信先メールアドレス」:
・いつ頃から送信ができないのか:
・エラーの表示有無:
・エラーメッセージ全文:
・リターンメールの有無:
・リターンメールのメッセージ全文:

※メールが送信できない事象につきましては、複数の可能性がございますため、
 お客様の状況に合わせて原因の調査が必要となります。
 ご確認いただいております状況について、エラーの内容などできる限り詳細までご連絡ください。

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