メールが受信できない場合、複数の原因が考えられます。
まず、「はじめに確認すること」 をご確認ください。

共用サーバーSD、お名前メールプランをご利用の方はこちらをご覧ください。

 


はじめに確認すること

■インターネットに接続されているか

メールを受信する際には、インターネット接続されている必要があります。
インターネット接続に問題が発生していないか、ウェブサイトの表示やインターネット接続設定の状況をご確認ください。

 

■メンテナンスや障害が発生していないか

メンテナンスや障害は発生している場合、メールサーバーが停止している可能性があります。
※メンテナンス・障害情報はこちら
 (ページ下方に表示される「お知らせ」をご確認ください)

 


続いて以下の内容をご確認ください。

他の端末、またはWebメール(※)で、同じメールアドレスでの受信ができるか?
 ※Webメールへのログイン方法はこちら

 【できない】 → 『同じドメインの他メールアドレスで、受信ができるか』  へ進む

 【できる】 →メールソフトの設定に誤りがないか を確認する(※詳細な手順は『こちら』

 

同じドメインの他メールアドレスで、受信ができるか

 【できない】 → 『同ドメイン全てのアドレスで受信ができない』 へ進み、以下を確認する

  • ご利用ドメインにネームサーバーが正しく設定されているか
  • 「他社のメールサービスを利用する」設定が「OFF」になっているか

 【できる】 → 『特定メールアドレスのみ受信ができない』 へ進み、以下を確認する

  • 対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか
  • ディスク容量に空きはあるか

●その他

 →『その他』 へ進み、以下を確認する

  • 回線固有の問題
  • セキュリティソフトの影響
  • 送信元での送信状況確認
  • エラーメッセージごとの対処方法

 


同ドメイン全てのアドレスで受信ができない

同じドメインの全てのメールアドレスにて受信ができない場合は、以下をご確認ください。

■ご利用ドメインにネームサーバーが正しく設定されているか

※※ 最も多い原因の一つです ※※

レンタルサーバーRSプランで作成したメールアドレスにて受信するためには、
対象ドメイン名のネームサーバーが以下のとおり設定されている必要があります。

プライマリネームサーバーns-rs1.gmoserver.jp
セカンダリネームサーバーns-rs2.gmoserver.jp

※「レンタルサーバーRSプランのメールサーバーを利用しながら、他社サーバーのWebサーバーを利用する」など
 他社サーバーと併用されており、他社ネームサーバーにて運用されている場合は、上記に該当しません。
こちら をご参照のうえ、設定されているレコード情報をご確認ください。

 

◆ご利用ドメインに設定されているネームサーバーの確認方法

コントロールパネル へログインし、「ドメイン」メニュー内、ドメイン一覧より「ステータス」をご確認ください。
※コントロールパネルへのログイン方法がご不明な場合は こちら

「ご利用サービス以外のネームサーバーです」と表示される場合は
RSプラン指定のネームサーバーが設定されていない可能性があります。

設定中のネームサーバー確認

※上記画面にて、「ネームサーバーが検出されませんでした。」と表示される場合は、ドメインのご利用が制限されている可能性があります。
 お名前.comにて取得/管理されているドメインの場合は、こちら をご参照のうえ、ドメインのステータスをご確認ください。
 他レジストラ(登録業者)で取得/管理されているドメインの場合は、管理業者様へお問い合わせをお願いします。

 

◆ネームサーバー情報の変更方法

ネームサーバー情報のご変更は、以下ガイドの手順にてお名前.com Naviよりお手続きください。
※会員ID/パスワードがご不明な場合は こちら

●レンタルサーバー(RSプラン)ご利用ガイド ネームサーバーを変更する
 (ネームサーバー情報を変更した場合、24時間から最大72時間程度、反映までにお時間を要する場合があります)

 


■「他社のメールサービスを利用する」設定が「OFF」になっているか

RSプランにてメールサーバーをご利用いただく場合は、コントロールパネル 内「メール」メニューにて
「他社のメールサービスを利用する」設定「OFF」に設定されている必要があります。
※「ON」に設定されますと、メールが受信できないため、ご注意ください。
※コントロールパネルへのログイン方法がご不明な場合は こちら

詳細な手順は、以下よりご確認ください。
●レンタルサーバー(RSプラン)ご利用ガイド 他社のメールサービスを利用する

他社のメールサービスを利用する設定

一覧へ戻る


特定メールアドレスのみ受信ができない

同ドメイン内にて、特定のメールアドレスのみ受信ができない場合は、以下をご確認ください。

■対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか

コントロールパネルへログインし、「メール」メニューにて、ご利用ドメインを選択します。
対象のメールアドレスが作成されているか(メールアドレス一覧に表示されるか)をご確認ください。
※コントロールパネルへのログイン方法がご不明な場合は こちら

 

詳細な手順は、以下よりご確認ください。
●レンタルサーバー(RSプラン)ご利用ガイド メールアドレスを作成する
 ※上記ガイドの手順3にて、作成済みメールアドレスをご確認いただけます。

メールアドレス一覧

 


■サーバーのディスク容量に空きはあるか

各メールアドレスに設定されているメールボックス容量を超えると新しいメールが届かなくなります

コントロールパネルへログインし、「メール」メニュー内、ご利用メールアドレスの「詳細」を表示します。
利用容量をご確認のうえ、逼迫している場合は、不要なデータの削除、またはメールボックス容量をご変更ください。
※コントロールパネルへのログイン方法がご不明な場合は こちら

 【利用可能なメールボックス容量】 : 10MB~10240MB (10GB)

 

詳細な手順は、以下よりご確認ください。
  ●レンタルサーバー(RSプラン)ご利用ガイド
  メールボックスの容量を変更する
  Webメールにてメールを削除する

※以下画像は、空き容量が少なく、設定されている上限値に近づき、容量が逼迫している状態
メール利用容量

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その他
  • 回線固有の問題
  • セキュリティソフトの影響
  • 送信元での送信状況確認
  • エラーメッセージごとの対処方法

 

■回線固有の問題

メール送受信にご利用のインターネット回線のみで、不具合が生じている可能性があります。
異なる回線での、送受信をお試しください。

 【例】 ・スマートフォンにてWi-Fi利用の場合は、4G(5G)へ切り替えて送受信を試行する
     ・社内LANなどのLAN環境でご利用の場合は、外部回線へ切り替えて送受信を試行する

 

■セキュリティソフトの影響

ご利用の端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害している場合があります。
セキュリティソフトを一度無効化されたうえ、送受信をお試しいただき、改善がみられた場合は、セキュリティソフト提供元へご相談ください。

 

■送信元での送信状況確認

メールの送信元にて、お客様宛てのメール送信処理を完了できていない可能性があります。
メールを送信された方へ、エラーメール(エラーリターン)を受信されていないかなど、送信状況をご確認ください。
※代表的なエラーメールについては こちら よりご確認いただけます。

 

■エラーメッセージごとの対処方法

メールを受信する際にエラーメッセージが表示される場合があります。
下記エラー内容をご確認ください。
※メールサーバーのバージョンやご利用メールソフトにより、エラー内容が異なる場合があります。

【よくある受信エラー例】

▼「ユーザー名」や「パスワード」の入力を求めるメッセージが表示される
 エラー「Authentication failed~」 等

 メールソフトに入力している「ユーザー名」と「パスワード」に誤りがある可能性があります。
 入力されたユーザー名とパスワードをご確認ください。

  ・ユーザー名(アカウント名): お客様のメールアドレス
   「@」以降も含めたメールアドレス全て が入力されているかご確認ください

  ・パスワード: 同メールアドレスにお客様にて設定されたパスワード
   ※ご不明な場合はこちらの手順にて再設定をご検討ください

 

▼「サーバーに接続できません」 または 「サーバーがみつかりません」

 メールソフトに設定された受信サーバー名が異なっている可能性があります。

  ・受信メールサーバー名: mail***.onamae.ne.jp ( 確認方法はこちら )
   ※お客様のご利用サーバーにより、「***」の部分は異なります
 

▼エラー「0x800CCC18」 または 「保護されたパスワード認証によるログインを拒否しました」

 セキュリティで保護されたパスワード認証(SPA)に関する設定項目が有効になっている可能性があります。
 以下より、設定が有効になっていないかご確認ください。

[ Windows Liveメール の場合 ]
 エラー画面

[ セキュリティで保護されたパスワード認証(SPA)を無効にする手順 ]

  1. Windows Liveメールを起動
  2. 設定しているアカウントを選択
  3. 「ファイル」を選択し、「オプション(O)」から「電子メール アカウント(E)」をクリック
  4. 対象のアカウントを選択し、「プロパティ(P)」をクリック
  5. 表示された画面から「サーバー」タブをクリック
  6. 受信メールサーバーの「クリア テキスト認証を使用してログオンする(C)」を選択し、「OK」をクリック

    メールアカウントのプロパティ

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