レンタルサーバーRSプラン、お名前メール（エコノミー・ベーシックプラン）をご利用の場合はこちら
※お名前メールのご利用プラン名確認方法はこちら
- 1. はじめに確認すること
- 2. 対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか
- 3. メールアドレスのドメインのネームサーバーが正しく設定されているか
- 4. 同じドメインでメーリングリストを利用していないか
- 5. メールソフトの設定に誤りがないか
- 6. サーバーのディスク容量に空きはあるか
- 7. 証明書に関するセキュリティ警告が表示される
- 8. その他の要因
※ビジネスメール（Exchange Online）をご利用の方はこちらの注意事項をご確認ください。
1. はじめに確認すること
■インターネットに接続されているか。
メールを受信する際には、インターネット接続されている必要があります。
インターネット接続に問題が発生していないか、ウェブサイトの表示やインターネット接続設定の状況をご確認ください。
■メンテナンスや障害が発生していないか。
メンテナンスや障害が発生している場合、メールサーバーが停止している可能性があります。
下記のページ下方にあります「お知らせ」をご確認ください。
・メンテナンス・障害情報はこちら
■ご利用サービスが正常に稼働しているか
ご利用サービスのステータスが「稼働中」以外の場合は、何らかの理由によりサービスがご利用いただけない状況となります。
ご利用料金のお支払いを確認できかねている場合など、サービスを一時停止させていただく可能性がありますので、
こちらよりご利用サービスの稼働状況や復旧手順をご確認ください。
2. 対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか
コントロールパネルにログインし、対象のメールアドレスが作成されているかご確認ください。
メールアカウントの作成・確認方法は以下のガイドをご参照ください。
▼共用サーバーSD 活用ガイド
メールアカウント
▼お名前メール（ライト・スタンダードプラン）活用ガイド
メールアカウントの作成
3. メールアドレスのドメインのネームサーバーが正しく設定されているか
※※ 最も多い原因の一つです ※※
共用サーバーSD（お名前メール）で作成されたメールアドレスにて、メールを受信するためには
対象ドメイン名のネームサーバーが以下のとおり設定されている必要があります。
| プライマリネームサーバー | dns01.gmoserver.jp |
| セカンダリネームサーバー | dns02.gmoserver.jp |
お名前.comで取得されたドメインの場合、設定済みネームサーバー情報の確認や
ネームサーバー情報の変更は、以下ガイドの手順にてお名前.com Naviよりお手配いただけます。
▼お名前.com Naviガイド
ネームサーバー情報確認方法
ネームサーバーの変更（SDプラン / お名前メール（ライト・スタンダードプラン） をご利用の場合）
※ネームサーバー情報を変更されますと、反映完了までには24時間から最大72時間程度を要する場合があります。
4. 同じドメインでメーリングリストを利用していないか。
メールアドレスとして使用しているドメイン(サブドメイン)名で、別途メーリングリストを
作成された場合、通常のメール機能はご利用いただけなくなります。
※同じドメイン名でメーリングリストを作成していないかご確認ください。
(例)
メーリングリストアドレス ： [email protected]
通常のメールアドレス ： [email protected]
※「@」マーク以降のドメインが同一のため、通常のメール機能は利用できません。
該当のメーリングリストを削除いただくことで、通常のメール機能が利用できるようになります。
なお、メーリングリストにはメーリングリスト用のサブドメインを用いることをお勧めいたします。
（例）
メーリングリストアドレス ： [email protected]
※メーリングリストについては以下のガイドをご確認ください。
▼共用サーバーSD 活用ガイド
メーリングリスト
▼お名前メール（ライト・スタンダード） 活用ガイド
メーリングリストの作成
5．メールソフトの設定に誤りがないか
▼主要メールソフトの設定方法
お名前メール（ライト・スタンダードプラン）でも同様の手順にてご設定いただけます。
■Gmail
＞ Gmail（ブラウザ版）
＞ Gmailアプリ（Android版）
■iPhone/iPad メール
＞ iOS 14.x
■Windows OS
＞ Outlook2021
＞ Windows10 メール
■Mac OS
＞ Mac(OS 10.12～) Mail
＞ Outlook for Mac（OS 13.0 Ventura～）
■Thunderbird
＞ Thunderbird（78以降）
■その他のメールソフト
以下より設定情報をご確認ください。
【共用サーバーSD/お名前メール】メールソフトの設定情報を確認したい
6．サーバーのディスク容量に空きはあるか
サーバーのメールディスク容量を超えると新しいメールが届かなくなります。
ディスク利用容量をご確認のうえ、逼迫している場合は不要なデータを削除してください。
ディスク利用容量は以下ガイドの手順にて、 コントロールパネル よりご確認いただけます。
▼共用サーバーSD 活用ガイド
ディスク利用容量
▼お名前メール（ライト・スタンダード） 活用ガイド
ディスク利用容量確認
7．証明書に関するセキュリティ警告が表示される
証明書に関するセキュリティ警告が表示される場合は、以下をご参照ください。
メールの受信/送信ができません（証明書に関するセキュリティ警告）
メールの送受信で「証明書に関するセキュリティの警告」が表示されるようになった。
8．その他の要因
■セキュリティソフトが影響していないか
ご利用の端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害している場合あります。
セキュリティソフトを一度無効化していただき、操作をお試しください。
■送信元からの送信が完了できているか
メール送信元のご利用環境により、お客様宛てへメールを送信できかねている可能性があります。
メール送信元へ、送信状況の確認をご依頼ください。
Exchange Onlineをご利用の場合
Exchange Onlineは、2022年10月01日に基本認証（ユーザー名とパスワードを送信して認証する方式）を
廃止することがMicrosoft社より、発表されています。
先進認証が非対応のメールソフト（パソコン版Gmail、iPhone・iPadのGmailアプリ等）にて、メール受信を行えなくなる可能性がございますので、
先進認証への切り替え、および最新接続に対応するメールソフトへご移行ください。
※詳細はこちら
クライアントソフトへの設定は、以下ガイドをご確認ください。
▼Microsoft 365ガイド Exchange Online メールアカウント設定