メールが受信できない場合、いくつかの原因が考えられますので、以下の内容をご確認ください。

 
1.はじめに確認すること

■インターネットに接続されているか。

メールを受信する際には、インターネット接続されている必要があります。
インターネット接続に問題が発生していないか、ウェブサイトの表示やインターネット接続設定の状況を
ご確認ください。
 

■メンテナンスや障害が発生していないか。

メンテナンスや障害が発生している場合、メールサーバーが停止している可能性があります。
下記のページ下方にあります「お知らせ」をご確認ください。

・メンテナンス・障害情報はこちら

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2.対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか

コントロールパネルにログインし、対象のメールアドレスが作成されているかご確認ください。

メールアカウントの作成方法・確認方法は下記をご参照ください。

 ●共用サーバーSD活用ガイド -メールアカウント-

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3.メールアドレスのドメインのネームサーバーが正しく設定されているか

※※ 最も多い原因の一つです ※※

共用サーバーSDで作成したメールアドレスが受信できるためには、
対象のドメイン名のネームサーバーが以下のとおり設定されている必要があります。

プライマリネームサーバーdns01.gmoserver.jp
セカンダリネームサーバーdns02.gmoserver.jp

お名前.comで取得したドメインの場合、設定済みネームサーバー情報の確認や
ネームサーバー情報の変更は、お名前.com Naviよりお手配いただけます。
   
 ●お名前.com Naviガイド -ネームサーバー情報確認方法-

 ●お名前.com Naviガイド -ネームサーバーの変更(共用サーバーSDをご利用の場合)-



※ネームサーバー情報を変更した場合、反映までに24時間から最大72時間程度
 時間を要する場合があります。

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4.同じドメインでメーリングリストを利用していないか。

メールアドレスとして使用しているドメイン(サブドメイン)名で、別途メーリングリストを
作成された場合、通常のメール機能はご利用いただけなくなります。
※同じドメイン名でメーリングリストを作成していないかご確認ください。

(例)
メーリングリストアドレス : maillist@onamae-server.com
通常のメールアドレス  : mail@onamae-server.com

 ※「@」マーク以降のドメインが同一のため、通常のメール機能は
  利用できない状態となります。

該当のメーリングリストを削除いただくことで、通常のメール機能が利用できるようになります。
メーリングリストにはメーリングリスト用のサブドメインを用いることをお勧めいたします。

(例)
メーリングリストアドレス : maillist@list.onamae-server.com

※メーリングリストについてはこちらをご参照ください。

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5.メールソフトの設定に誤りがないか

▼主要メールソフトの設定方法

Gmail

■iPhone / iPad
 >iOS 11.x
 >iOS 10.x
 >iOS 7.x
 >iOS 5.x
 >iOS 4.x


Windows メール
 

■Outlook
 >Outlook2016
 >Outlook2013
 >Outlook2010
 >Outlook2003
 >Outlook Express 6.0


■Windows Live メール
 >Windows Live メール2012
 >Windows Live メール2011
 >Windows Live メール2009

Thunderbird

■MacMail
 >Mac(OS X 10.12) Mail
 >Mac(OS X 10.9) Mail
 >Mac(OS X 10.8以下) Mail

Becky! Internet Mail Ver.2

■Android
 >Android 4.x

■その他メール設定についてはこちら

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6.サーバーのディスク容量に空きはあるか

サーバーのメールディスク容量を超えると新しいメールが届かなくなります。
ディスク利用容量をご確認の上、逼迫している場合は不要なデータを削除してください。

ディスク利用容量は下記の手順にて、 コントロールパネル よりご確認いただけます。

 ●共用サーバーSD活用ガイド -ディスク利用容量-

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7.証明書に関するセキュリティ警告が表示される

証明書に関するセキュリティ警告が表示されます場合は下記をご参照ください。

▼ 【共用サーバーSD】メールの受信/送信ができません(証明書に関するセキュリティ警告)

▼ 【共用サーバーSD】メールの送受信で「証明書に関するセキュリティの警告」が表示されるようになった。

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8.その他の要因

■セキュリティソフトが影響していないか

ご利用の端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの
接続を阻害している場合がございます。
セキュリティソフトを一度無効化していただき、操作をお試しください。
 

■送信元からの送信が完了できているか

メール送信元のご利用環境により、お客様宛てへメールを送信できかねている可能性があります。
メール送信元へ、送信状況の確認をご依頼ください。

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