メールが受信できない場合、いくつかの原因が考えられますので、以下の内容をご確認ください。

  1. 1. はじめに確認すること
  2. 2. 対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか
  3. 3. メールアドレスのドメインのネームサーバーが正しく設定されているか
  4. 4. 同じドメインでメーリングリストを利用していないか
  5. 5. メールソフトの設定に誤りがないか
  6. 6. サーバーのディスク容量に空きはあるか
  7. 7. 証明書に関するセキュリティ警告が表示される
  8. 8. その他の要因
 
1. はじめに確認すること

■インターネットに接続されているか。

メールを受信する際には、インターネット接続されている必要があります。
インターネット接続に問題が発生していないか、ウェブサイトの表示やインターネット接続設定の状況をご確認ください。

 

■メンテナンスや障害が発生していないか。

メンテナンスや障害が発生している場合、メールサーバーが停止している可能性があります。
下記のページ下方にあります「お知らせ」をご確認ください。

  ・メンテナンス・障害情報はこちら

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2. 対象のメールアドレスがコントロールパネルより作成されているか

コントロールパネルにログインし、対象のメールアドレスが作成されているかご確認ください。

メールアカウントの作成方法・確認方法は以下のガイドをご参照ください。

 ▼共用サーバーSD 活用ガイド メールアカウント
 ▼お名前メール 活用ガイド メールアカウントの作成

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3. メールアドレスのドメインのネームサーバーが正しく設定されているか

※※ 最も多い原因の一つです ※※

共用サーバーSDで作成されたメールアドレスにて、メールを受信するためには
対象ドメイン名のネームサーバーが以下のとおり設定されている必要があります。

プライマリネームサーバーdns01.gmoserver.jp
セカンダリネームサーバーdns02.gmoserver.jp

お名前.comで取得されたドメインの場合、設定済みネームサーバー情報の確認や
ネームサーバー情報の変更は、下記ガイドの手順にてお名前.com Naviよりお手配いただけます。
 

 ▼お名前.com Naviガイド
  ネームサーバー情報確認方法
  ネームサーバーの変更(共用サーバーSD / お名前メール をご利用の場合)


 ※ネームサーバー情報を変更されますと、反映完了までには24時間から最大72時間程度を要する場合があります。

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4. 同じドメインでメーリングリストを利用していないか。

メールアドレスとして使用しているドメイン(サブドメイン)名で、別途メーリングリストを
作成された場合、通常のメール機能はご利用いただけなくなります。
※同じドメイン名でメーリングリストを作成していないかご確認ください。

(例)
メーリングリストアドレス : maillist@onamae-server.com
通常のメールアドレス  : mail@onamae-server.com

 ※「@」マーク以降のドメインが同一のため、通常のメール機能は利用できません。

該当のメーリングリストを削除いただくことで、通常のメール機能が利用できるようになります。
なお、メーリングリストにはメーリングリスト用のサブドメインを用いることをお勧めいたします。

(例)
メーリングリストアドレス : maillist@list.onamae-server.com

※メーリングリストについてはこちらをご参照ください。

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5.メールソフトの設定に誤りがないか

▼主要メールソフトの設定方法

 ※下記、各メールソフトでの設定方法は、共用サーバーSDプラン用のご案内ページですが
  お名前メールプランでも同様の手順にてご設定いただけます。


Gmail

■iPhone / iPad
 >iOS 11.x
 >iOS 10.x
 >iOS 7.x
 >iOS 5.x
 >iOS 4.x

Windows メール

■Outlook
 >Outlook2016
 >Outlook2013
 >Outlook2010
 >Outlook2003
 >Outlook Express 6.0

■Windows Live メール
 >Windows Live メール2012
 >Windows Live メール2011
 >Windows Live メール2009

Thunderbird

■MacMail
 >Mac(OS X 10.12) Mail
 >Mac(OS X 10.9) Mail
 >Mac(OS X 10.8以下) Mail

Becky! Internet Mail Ver.2

■Android
 >Android 4.x

■その他のメールソフト
下記をご参照ください。

 【共用サーバーSD】メールの設定方法を教えてください
 【お名前メール】メールの設定方法を教えてください

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6.サーバーのディスク容量に空きはあるか

サーバーのメールディスク容量を超えると新しいメールが届かなくなります。
ディスク利用容量をご確認のうえ、逼迫している場合は不要なデータを削除してください。

ディスク利用容量は下記の手順にて、 コントロールパネル よりご確認いただけます。
 

 ▼ 共用サーバーSD 活用ガイド ディスク利用容量
 ▼ お名前メール 活用ガイド ディスク利用容量確認

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7.証明書に関するセキュリティ警告が表示される

証明書に関するセキュリティ警告が表示される場合は、下記をご参照ください。

 メールの受信/送信ができません(証明書に関するセキュリティ警告)

 メールの送受信で「証明書に関するセキュリティの警告」が表示されるようになった。

 

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8.その他の要因

■セキュリティソフトが影響していないか

ご利用の端末に導入されているセキュリティソフトが影響し、サーバーへの接続を阻害している場合あります。
セキュリティソフトを一度無効化していただき、操作をお試しください。

 

■送信元からの送信が完了できているか

メール送信元のご利用環境により、お客様宛てへメールを送信できかねている可能性があります。
メール送信元へ、送信状況の確認をご依頼ください。

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