ホームページが表示できない場合、様々な要因がありますため、下記症状ごとの対処方法をご確認ください。
共用サーバーSDプランの方はこちらをご参照ください。

 

◆他社サーバーとの併用(※)をご希望の場合はこちらも併せてご確認ください。
 ※ホームページはRSプランで、メールは他社サーバーで運用する等

◆WordPressサイトや管理画面(ダッシュボード)の表示ができない場合は以下ページもご確認ください。
  【レンタルサーバー RSプラン】WordPressのインストール・移行・表示、エラーについて
  【レンタルサーバー RSプラン】WordPress管理画面(ダッシュボード)にログインできない

◆FTPサーバーへのデータアップロード方法がご不明な場合こちらをご確認ください。

 


はじめに確認すること
■インターネットに接続されているか。
インターネット接続されている必要があります。
インターネット接続に問題が発生していないか、ウェブサイトの表示やインターネット接続設定の状況をご確認ください。

■メンテナンスや障害が発生していないか。
メンテナンスや障害が発生している場合、メールサーバーが停止している可能性があります。
下記のページ下方にあります「お知らせ」をご確認ください。

  ・メンテナンス・障害情報はこちら

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「サーバーが見つかりません」のエラーや「お名前.com」の初期ページ※が表示される

※「このドメインは お名前.com から取得されました。」というメッセージが表示されます。

お名前.com 初期ページ
お名前.com 初期ページ

[原因]
・ネームサーバーが変更されていない

  → レンタルサーバーRSプラン推奨の以下ネームサーバー情報に変更されているかご確認ください。

プライマリDNSns-rs1.gmoserver.jp
セカンダリDNSns-rs2.gmoserver.jp

ネームサーバー情報を変更した場合、反映までに24時間から最大72時間程度お時間を要する場合があります。

お名前.comで取得/管理されているドメインの場合、設定済みネームサーバー情報の確認や
ネームサーバー情報の変更は、お名前.com Navi よりお手配いただけます。
(会員ID/パスワードがご不明な場合は こちら )

 ▼お名前.com Naviガイド
  ドメイン詳細情報確認方法

  (手順4にて「ネームサーバー情報」欄をご確認ください)
  ネームサーバーの変更(レンタルサーバー RSプランをご利用の場合)

   ※レンタルサーバー推奨のネームサーバー以外をご利用される場合は、こちらよりネームサーバー変更方法をご確認ください。

 ◆他社サーバーとの併用(※)をご希望の場合はこちらをご確認ください。
  ※ホームページはRSプランで、メールは他社サーバーで運用する 等

 

◆対処方法について、分かりやすく動画でもご案内しています。

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エラーが表示される

一時的に制限されている場合がございます。
該当のメールアドレス宛に以下のような件名のメールが届いていないかご確認ください。

 件名:【重要】[お名前.com] レンタルサーバーのご運用につきまして

メールが届いていない場合は、以下エラー内容をご確認ください。

 

■「401 Unthorization Required」のエラーが表示される(401エラー)

アクセス権限がない場合や、ログイン認証に失敗した際に表示されるエラーとなります。

[原因]
●Basic認証での「ユーザー名」または「パスワード」に誤りがある
 → 「ユーザー名」または「パスワード」に誤りがないかご確認ください。
 → 「.htaccess」ファイルに記述されている「.htpasswd」のパスに誤りがないかご確認ください。
 → ブラウザのキャッシュをすべてクリアしてください。

  [ Chromeの場合 ]
    1. 画面右上の設定をクリック
    2. [その他のツール] > [閲覧履歴の削除]をクリック
    3. 削除する期間を選択
    4. 以下項目のチェックボックスにチェックをいれる
     ・Cookieと他のサイトデータ
     ・キャッシュされた画像とファイル
    5. 「データを消去」をクリック
 

■「403 Forbidden」のエラーが表示される(403エラー)

アクセス権限がない場合や、サーバーの構成が誤っている際に表示されるエラーとなります。

[原因]
●indexファイルが存在しない
→ http://example.com/  など、ファイル名を指定せずにホームページを表示させたい場合、 
   「index.html※」などトップページとして表示されるファイルをドメイン名のディレクトリ直下に
   アップロードいただく必要がございます。 

   ※「index」ファイルの優先順位は こちら
   ※「index」以外のファイル名ではトップページとして認識されません。
 

●WAF設定により拒否されている
 → コントロールパネルより「検知ログ」をご確認いただき、制限対象となっている場合は、除外設定をお試しください。

 ※除外設定の反映には1~2時間程度お時間がかかります。
 ※WAF自体を無効化することは、セキュリティ上お奨めいたしません。

 ▼レンタルサーバー ご利用ガイド WAFで除外設定する

 なお、上記にて改善が見られない場合は、WAF設定の無効化(OFFにすること)をお試しください。
 ※WAFは、不正アクセスによるサイト改ざんや情報漏洩を防ぐ機能となりますため
  不用意な無効化は推奨いたしかねます。

 

●アクセス元IPアドレスの拒否設定がされている
 → アクセス制限の設定内容をご確認ください。
 ※「アクセス制限」の設定方法はこちら
 

●「.htaccess」に記述されている内容が誤っている
 → 適切な記述内容をご入力ください。

 ※「.htaccess」の設定方法はこちら
 

●パーミッションが正しく設定されていない
 → 適切なパーミッションをご設定ください。

   [参考パーミッション]
   ・CGIスクリプトを置くディレクトリ : 755
   ・CGIスクリプト : 700(755 も可)

   ※CGIを置くディレクトリならびにCGIスクリプトのパーミッション属性に【777】は
     ご利用できかねますので、ご注意ください。

 

◆対処方法について、分かりやすく動画でもご案内しています。

 

■「404 Not found」のエラーが表示される(404エラー)

存在しないページにアクセスした際に表示されるエラーとなります。

[原因]
 ●URLに誤りがないか

 → 正しいURLをご確認ください。
 → リダイレクト設定を行っている場合、設定をご確認ください。

●HTML(ホームページのソース)で指定されているファイル名とアップロードされている
 ファイル名が異なっている

 → ファイル名を正しいものに修正ください。
 → HTMLの記述を正しいファイル名に修正ください。

 ※サーバーでは、ファイル名の全角・半角、大文字・小文字を一字一句区別します。
  ご自身では同じファイルであるつもりでも、サーバーは該当のファイルが存在しないと
  認識した場合、表示されませんのでご注意ください。

 

■「500 InternalServerError」のエラーが表示される(500エラー)

サーバー内部にてエラーとなっていることからページにアクセスできない際に表示されるエラーとなります。

[原因]
●「.htaccess」に記述されている内容が誤っている
  → 適切な記述内容をご入力ください。
   PHPに関することを「.htaccess」上に記述した場合もエラーが発生する可能性がございます。
   PHPに関する記述は「php.ini」上にご入力ください。

  ※「.htaccess」の設定方法はこちら
  ※「php.ini」の設定方法はこちら
 

●パーミッションが正しく設定されていない
 → 適切なパーミッションをご設定ください。

   [参考パーミッション]
   ・CGIスクリプトを置くディレクトリ : 755
   ・CGIスクリプト : 700(755 も可)

   ※CGIを置くディレクトリならびにCGIスクリプトのパーミッション属性に【777】は
     ご利用できかねますので、ご注意ください。

◆対処方法について、分かりやすく動画でもご案内しています。

 

■「503 Service Temporarily Unavailable」のエラーが表示される(503エラー)

一時的にウェブサイトへアクセスできない際に表示されるエラーとなります。

[原因]
●一時的にウェブサイトへのアクセスが集中している
 
→ 時間を置いてから再度接続してください。

●同時アクセス数の上限
 
→ 同時アクセス数の上限値を超えた場合、しばらく時間を置いてから接続してください。

●CGIプログラムの誤動作
 
→ CGIプログラムに誤りがないかご確認ください。

●PHP/CGIプログラムによるサーバーへの負荷
 
→ 転送量の多いコンテンツ(音声ファイルや動画等)を見直してください。
 

◆対処方法について、分かりやすく動画でもご案内しています。

 

■「An error occurred.」のエラーが表示される

下記のようなエラーが表示されることがあります。

An error occurred.
Sorry, the page you are looking for is currently unavailable.
Please try again later.
If you are the system administrator of this resource then you should check the error log for details.
Faithfully yours, nginx.


[原因]
・該当のメールアドレス宛に以下のような件名のメールが届いている

 件名:【重要】[お名前.com] レンタルサーバーのご運用につきまして


  → メールの内容をご確認ください。

 

◆対処方法について、分かりやすく動画でもご案内しています。

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空白のページが表示される

[原因]
・indexファイルの中身が記述されていない

  → indexファイルの中身が記述されていない可能性がございます。
    接続先のページに表示させたい内容をindexファイルにご入力ください。

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